Писмо 005: Билети за събития, как да стигнем до събития, за които всички билети са продадени. Разпродадено
РАЗПРОДАДЕНО. Една дума, която обикновено означава край на търсенето.
Футболният мач, около който вече сте започнали да планирате цял уикенд. Концертът, на който изведнъж всички искат да бъдат. Състезание от Formula 1. Тенис финал. Събитието, за което сте обещали на някого, че някак ще намерите начин да присъствате.
Проверявате официалния сайт.
Няма.
Търсите отново.
Пак няма.
И обикновено точно тук повечето хора решават, че имат два варианта: или да се откажат, или да започнат да обикалят непознати сайтове за препродажба и да се надяват на най-доброто.
Има обаче и трети вариант, за който рядко се замисля човек, ако не работи в света на пътуванията, hospitality услугите и concierge бизнеса.
Да попита някого, чиято работа е да намира нещата, които не се намират лесно.
В Concierix голяма част от работата ни започва именно там.
Клиентите рядко идват при нас, защото нещо е лесно за организиране. Идват, защото искат нещо конкретно. Определен ресторант в определена вечер. Организация в последния момент. Десет души на добра позиция. Хотел, който изглежда напълно запълнен.
Или билети за събития, за които навсякъде пише, че са разпродадени.
Защото едно от нещата, които сме научили в работата си, е:
Разпродадено за крайния клиент невинаги означава, че достъп вече няма.
Понякога просто означава, че очевидният път до него е затворен.
Билети за събития, които изглеждат напълно разпродадени
Има една страна на билетния бизнес, която повечето крайни клиенти никога не виждат.
Професионални туристически компании, concierge услуги, hospitality партньори и специализирани ticketing компании работят с B2B платформи и професионални мрежи, които не са достъпни за обикновения индивидуален купувач.
През тези канали могат да бъдат налични различни категории за спортни събития, концерти, premium seating, hospitality пакети и други форми на event access.
И понякога тази наличност продължава да съществува дълго след като официалните канали вече показват:
РАЗПРОДАДЕНО.
Това важи за много повече от най-големите футболни мачове. Концерти, спорт, фестивали, театър и други културни събития могат да имат напълно различни канали за продажба и достъп. При някои предстоящи събития публичната продажба приключва изключително бързо, докато определени категории продължават да бъдат достъпни през професионални партньори.
Затова един от най-простите ни съвети е и един от най-полезните:
Ако това, което търсите, е разпродадено, попитайте ни въпреки това.
Не можем да обещаем, че всяка заявка е възможна.
Понякога наистина няма подходяща наличност. Понякога останалата категория няма никакъв смисъл спрямо бюджета на клиента. А понякога предпочитаме просто да кажем "не", вместо да предложим вариант или източник, на който самите ние не бихме се доверили.
Но много често можем да продължим да търсим.
И изненадващо често намираме решение.
Да намериш билет и да намериш правилния достъп са две различни неща
Да влезете на стадиона, пистата или концертната зала е само част от задачата.
Къде ще бъдете?
Двама души ще бъдат ли един до друг?
А четирима?
А десет?
Добър ли е секторът?
Има ли ограничена видимост?
Какво точно включва избраната категория?
Има ли hospitality?
Как ще получите достъпа си?
И най-важното – сигурен ли е източникът?
В зависимост от събитието и организатора могат да се използват дигитални билети, mobile transfer, hospitality accreditation или друг определен начин.
Правилата могат да бъдат различни и според конкретното място на провеждане.
Тези детайли стават още по-важни, когато самото събитие е причината за цялото пътуване.
Никой не иска да лети до Лондон, Мадрид, Милано, Париж или Монако и чак там да разбере, че най-важната част от уикенда се е объркала.
Затова, когато получим подобна заявка, първият ни въпрос рядко е просто:
Можем ли да намерим нещо?
По-важният е:
Какво всъщност би направило това преживяване правилно за този клиент?
Понякога отговорът е две отлични позиции.
Понякога е VIP зона.
Понякога – hospitality пакет.
А понякога истинската задача е да намерим подходящ вариант за цяла група, без хората да бъдат разпръснати из половината стадион.
Това вече е съвсем различно търсене.
Футболни билети в Европа: когато професионалният достъп има значение
Футболът вероятно е един от най-добрите примери.
За някои от най-желаните мачове в Европа намирането на добра позиция през стандартните онлайн канали може да бъде изключително трудно.
Premier League.
Champions League.
El Clásico.
Дербито на Милано.
Големите финали.
Решаващите мачове в края на сезона.
За запалянкото всичко започва с отбора и мача.
За нас започва с още няколко въпроса.
Колко души сте?
Важно ли е всички да бъдат заедно?
Къде предпочитате да седите?
Интересува ли ви hospitality или просто искате много добра гледка към терена?
Пътувате ли специално за мача?
Какъв бюджет е разумен за вас?
Чрез професионалната си мрежа имаме достъп до футболни и други спортни събития в Европа, включително до възможности, които понякога вече не се виждат през стандартните потребителски канали.
Затова надписът SOLD OUT на официалната страница не е непременно мястото, на което ние спираме да търсим.
Билети за концерти, музика и фестивали: когато всички искат да бъдат там
При големите концерти лудостта е малко по-различна.
Обявява се турнето.
Започва предварителната продажба.
Появяват се виртуалните опашки.
Стартира официалната продажба.
И понякога само след минути желаните категории вече ги няма.
След това започва вторичният пазар.
Цените се променят бързо, в резултатите от търсенето се появяват сайтове, за които никога не сте чували, и внезапно организирането на една вечер с любимата ви музика започва да прилича на финансово решение, изискващо собствено проучване.
Точно тук професионалният достъп отново може да бъде полезен.
В зависимост от концерта и наличността можем да потърсим стандартни категории, по-добро позициониране, VIP достъп или hospitality предложения чрез партньорската ни мрежа.
Съществената разлика е проста:
Не търсим само там, където клиентът вече е търсил сам.
Имаме възможност да проверим и професионални B2B канали.
А какво става с театър, мюзикъли и други културни събития?
Същият принцип може да важи и извън големите стадиони.
Търсени театрални постановки, мюзикъли, фестивали и други културни събития понякога се разпродават също толкова бързо, особено когато става дума за ограничен брой дати или гостуване на популярна продукция.
Това не е основната категория, в която работим, но когато клиент има конкретно желание, проверяваме и нея.
Защото при нас заявката не започва от списък с това, което продаваме.
Започва от въпроса:
Къде искате да бъдете?
Formula 1: понякога билетът е само началото
Formula 1 заслужава отделно внимание, защото преживяването може да бъде коренно различно според това откъде и как гледате състезанието.
General admission и premium hospitality за една и съща Grand Prix технически ви дават достъп до едно и също събитие.
Като преживяване обаче могат да бъдат два различни свята.
Трибуни.
Premium viewing.
Hospitality lounges.
Специални преживявания около падока, когато са налични.
Различни дни.
Различни пакети.
Различни позиции около пистата.
А след това идва всичко останало – хотелът, ресторантите, трансферите и придвижването в град, който през този уикенд е сред най-натоварените места в Европа.
Точно тук ticketing и concierge услугата естествено се срещат.
Клиентът може да започне с:
Искаме да отидем на Formula 1.
Но истинският въпрос много често е:
Кой вариант всъщност си заслужава?
Защото невинаги най-трудната част е просто да има наличност.
Понякога по-трудното е да разбереш какво точно купуваш.
Тенис: най-желаните дни са и най-трудните
При тениса има друг тип предизвикателство.
Едно е да влезете на турнира.
Съвсем друго е да бъдете на правилния корт, в правилния ден и за мача, който действително искате да гледате.
Wimbledon е очевидният пример.
Както и заключителните фази на Roland-Garros и останалите големи европейски турнири.
Търсенето се концентрира около определени дни, кортове и кръгове.
Затова, когато някой ни потърси за тенис, разговорът не би трябвало да приключва с:
Намерихме нещо.
По-добрият въпрос е:
Какво всъщност искате да видите?
За един клиент самото присъствие на турнира е достатъчно.
За друг смисълът на цялото пътуване е Centre Court, полуфиналът или финалът.
Това са напълно различни заявки.
И изискват напълно различно търсене.
Трябват ви 10+ билета? Тук става интересно
Да намериш два билета може да бъде трудно.
Да намериш десет е друг проблем.
А да организираш десет добри позиции за изключително търсен мач, концерт или състезание, с разумно разпределение на групата, е нещо съвсем различно.
И точно заради това получаваме подобни запитвания.
Група приятели, които пътуват заедно.
Корпоративни групи.
Мениджърски екипи.
Клиенти, поканени на голямо спортно събитие.
Семейства, които празнуват специален повод.
Заявката може да звучи съвсем просто:
Десет души сме.
Зад тези три думи обаче може да стои доста работа.
Трябва да се проверят различни категории. Да се разбере разпределението в залата или стадиона. Понякога е възможен цял блок. Понякога най-доброто решение са няколко малки групи в близки сектори. А понякога hospitality пакетът се оказва по-добрият вариант именно защото групата е голяма.
Точно тук достъпът до професионални B2B платформи може да направи огромна разлика.
В Concierix изобщо не се притесняваме, когато запитването започне с:
"Десет души сме. Изобщо възможно ли е?"
Точно такива задачи обичаме.
Една реална заявка: десет души, един мач и никакво желание за лоша гледка
Наскоро получихме запитване за група от около десет души, които искаха да посетят голям футболен мач на Anfield.
Задачата не беше просто да осигурим вход за десет души.
Те искаха да преживеят мача както трябва.
Добрата позиция имаше значение.
Организацията на групата имаше значение.
И когато става дума за десет души, разликата между технически има наличност и това действително е добър вариант става огромна.
Точно такива заявки най-добре показват какво означава event access за нас.
Не искаме просто да можем да кажем:
Намерихме нещо.
Искаме да кажем:
Това са вариантите. Тук ще бъдете. Това струва всеки от тях. А този според нас има най-много смисъл.
Защото работата на клиента не би трябвало да бъде да прекара три вечери в сравняване на сектори, категории и доставчици.
Това е нашата работа.
Професионалният достъп означава ли непременно много по-висока цена?
Не.
И това вероятно е едно от най-разпространените погрешни схващания.
Хората често предполагат, че щом нещо вече не може да бъде купено през официалната публична продажба, всяка останала възможност непременно е на абсурдна цена.
Понякога силно търсеният достъп действително е скъп.
Няма смисъл да твърдим обратното.
Финал, легендарно дерби, последна налична категория или premium hospitality продукт могат съвсем естествено да имат висока цена.
Но професионалният достъп не означава автоматично неразумна надценка.
Когато е възможно, сравняваме първоначалната цена, текущия пазар, категорията и наличните алтернативи, преди да препоръчаме вариант.
Искаме клиентът да знае за какво плаща.
Тъй като можем да сравняваме предложения от професионални B2B партньори и доставчици, понякога намираме отлични позиции на цена, която е напълно разумна за конкретното събитие.
А в определени случаи предложенията могат да бъдат и значително по-добри от случайните оферти, които човек открива сам в сайтовете за препродажба.
Целта ни не е непременно да намерим най-евтиния билет.
Търсим най-добрия баланс между:
наличност + позиция + сигурност + преживяване + цена.
След това клиентът решава.
Стандартен достъп, premium категория или hospitality?
Има още едно погрешно схващане, което си струва да изчистим.
Да използваш concierge не означава автоматично да купиш най-скъпия VIP пакет.
Понякога просто искате да гледате мача.
Чудесно.
Ако има надеждна стандартна категория с добра позиция, точно това може да ви препоръчаме.
В други случаи hospitality действително има смисъл.
Може би става дума за бизнес покана.
Може би събитието е част от специален уикенд или годишнина.
Може би голяма група има нужда от по-лесна организация и място за среща.
Може би premium категорията предлага значително по-добра гледка.
А може би това просто е едно от онези преживявания, които се случват веднъж и искате да го направите както трябва.
Отговорът зависи от човека.
Не от най-скъпия продукт, който случайно е наличен.
При билетите сигурността е също толкова важна, колкото цената
Когато човек отчаяно иска да присъства на разпродадено събитие, критериите му понякога започват опасно да се размиват.
Сайт, за който никога не сте чували, изведнъж започва да изглежда приемлив.
Непознат продавач в социална мрежа звучи убедително.
Някой твърди, че има точно това, което търсите.
Може и да го има.
А може и да няма.
Точно тук ние ставаме доста по-малко романтични по темата.
При силно търсените събития цената е само част от решението.
Сигурността и рискът са също толкова важни, особено когато около един мач, концерт или състезание вече са организирани полети, хотел и цялото пътуване.
Един билет няма стойност само защото някой твърди, че съществува.
Стойността му е в това да ви вкара през вратата.
Затова за нас е изключително важно откъде идва, каква информация има за него и кой професионален партньор стои зад сделката.
Няма причина един прекрасен уикенд да зависи от източник, на който не вярвате, само защото официалната продажба е приключила.
Понякога правилният concierge отговор е:
"Не купувайте този билет."
И този съвет може да бъде също толкова ценен, колкото намирането му.
Понякога "разпродадено" просто означава "попитайте някого другиго"
Това вероятно е най-важното нещо, което искаме да остане след тази статия.
Публичният пазар и професионалният пазар за event access невинаги са едно и също.
Като concierge компания работим с много различни клиентски желания и заявки.
С времето това създава нещо изключително ценно:
мрежа.
Част от тази мрежа са професионални B2B ticketing и hospitality платформи, които обикновено не са достъпни за индивидуалния клиент.
Това означава, че много често можем да видим наличности, които крайният клиент вече не вижда при обикновено онлайн търсене.
Не винаги.
Но достатъчно често, за да не приемаме едно събитие за невъзможно само защото публичната продажба е приключила.
Повечето хора нямат никаква причина да знаят, че този професионален пазар съществува.
Докато не дойде моментът, в който на екрана им се появи:
РАЗПРОДАДЕНО.
Тогава вече има значение кого ще попитате.
Търсите билети за предстоящи събития? Попитайте Concierix
При нас всичко започва от желанието.
Не от каталога.
Кажете ни кое е събитието.
Датата.
Колко души сте.
Искате просто да присъствате или поводът заслужава нещо по-специално.
Кажете ни каква позиция предпочитате, ако имате конкретно изискване.
И ни дайте ориентир за бюджета, с който се чувствате комфортно.
След това оставете нас да потърсим.
Защото чрез работата си с различни клиенти Concierix е изградил достъп до професионални B2B ticketing, hospitality и event мрежи за някои от най-желаните събития в Европа.
Футбол.
Концерти и музика.
Тенис.
Formula 1.
Фестивали и други специални събития.
Понякога намираме стандартен достъп.
Понякога – отлични premium категории.
Понякога hospitality е най-доброто решение.
А понякога можем да организираме цяла група от десет и повече души, когато самостоятелното намиране и координиране би било изключително трудно.
Не можем да обещаем, че всяко разпродадено събитие изведнъж ще стане достъпно.
И не искаме да обещаваме това.
Един concierge трябва да знае кога да каже това е възможно и кога да каже това не е вариант, който бихме ви препоръчали.
Но преди да се откажете от мача, концерта, Grand Prix, фестивала или тенис финала, на който наистина искате да бъдете, имаме един съвет:
Попитайте ни. Дори навсякъде да пише "разпродадено".
Защото разпродадено за крайния клиент невинаги означава разпродадено за нас.
И има голяма вероятност разговорът все още да не е приключил.
До следващия петък,
Н.